20Traiter les réclamations et améliorer

Le critère 7 de Qualiopi demande trois choses, recueillir les appréciations (indicateur 30), traiter les difficultés et les réclamations (indicateur 31), en tirer des améliorations (indicateur 32). Une fois par an, relis tes réclamations et note ce que tu as changé grâce à elles.

Est-ce obligatoire ?: Si concernéPriorité 2Obligatoire seulement dans certaines situations.
Quand ?: Exigé par Qualiopi (critère 7).
Il faut d'abord: ○ 11. Passer l'audit et lever les écarts

Pour passer à la suivante

Le bilan de l'année est écrit, avec les réclamations traitées et les améliorations décidées.

Ces repères sont une aide à la préparation, pas un avis juridique. La déclaration d'activité s'instruit auprès de la DREETS de ta région, et la certification auprès d'un organisme accrédité.